聚投诉网友投诉优酷:优酷会员扣费不予通知提醒,用户连续扣费2年多不知情

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2020-01-14 15:54:35

2020年01月05日 17:52,杜先生发起对优酷的投诉。截止发稿前,优酷有效投诉2503次。

杜先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“2017年11月开通优酷会员,一直扣费到2019年12月份,但仅2019年11月12月收到扣费提醒,此前均未收到扣费提示,导致2年多不知道自己有优酷会员,未登录且未使用,未享受会员权益。
  在2019年11月发现扣费信息并登录时,又发现虽一直在扣费,但是账号却已被封,原因不明,遂逐层查找,终于发现17年11至19年12月优酷会员一直在扣费,但19年11月之前未接到扣费通知。
  优酷在未通知到客户,客户不知情的情况下扣费2年多,优酷视频扣费期间未向本人进行通知,作为消费者,本人感到自己的知情权与本人财产被慢性消费,故希望优酷给予合理解释与赔偿。”

聚投诉网友投诉优酷:优酷会员扣费不予通知提醒,用户连续扣费2年多不知情

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2020年01月09日 01:31,杜先生补充表示:“未有任何回应”

投诉详情:优酷会员扣费不予通知提醒,用户连续扣费2年多不知情

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